Soutien

Écrivez à zak.support12@gmail.com et une personne qui connaît l’application vous répondra. Indiquez si possible votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS et joignez une capture d’écran si quelque chose semble anormal.

Écrire au soutien

Gérer ou annuler Shimwise Pro

Les abonnements sont facturés par Apple ; ils se gèrent donc dans votre compte Apple :

1. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
2. Touchez Abonnements, puis Shimwise.
3. Touchez Annuler l’abonnement (ou choisissez un autre forfait).

Annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter les frais suivants. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée, et ensuite tout ce que vous avez créé reste consultable et exportable. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements à apps.apple.com/account/subscriptions.

Restaurer un achat

Sur un nouvel iPhone ou après une réinstallation, connectez-vous avec le même compte Apple et ouvrez l’écran de mise à niveau dans Shimwise, puis touchez Restaurer les achats.

Exporter vos données

Dans Shimwise, ouvrez Réglages et choisissez Exporter les données. Vous obtenez vos clients, votre liste de prix, vos soumissions et vos factures en fichiers CSV, ainsi que chaque PDF de soumission et chaque contrat signé, dans un seul fichier que vous pouvez enregistrer dans Fichiers, envoyer par AirDrop ou par courriel. L’exportation est gratuite et toujours offerte, avec ou sans Pro.

Connecter Stripe pour les acomptes

La première fois qu’une soumission demande un acompte, Shimwise vous propose de connecter Stripe. Vous créez votre propre compte Stripe, ou vous vous y connectez, sur le site de Stripe, et les paiements y sont versés directement. Les frais de traitement standards de Stripe s’appliquent ; Shimwise n’ajoute rien. Les délais de versement, les retenues et les contestations se gèrent dans votre tableau de bord Stripe.

Une soumission est bloquée dans la boîte d’envoi

Les soumissions envoyées sans réseau attendent dans la boîte d’envoi et partent automatiquement lorsque la connexion revient. Si l’une d’elles y reste une fois que vous êtes de nouveau en ligne, ouvrez-la et touchez Envoyer de nouveau. Si vous avez utilisé vos 5 envois gratuits, la soumission attend que vous passiez à Pro.

Numérisation et dictée

• La numérisation des pièces exige un iPhone doté du LiDAR (iPhone 12 Pro et modèles Pro ultérieurs). Sur les autres iPhone, tapez ou dites plutôt les dimensions de la pièce.
• La dictée exige l’autorisation d’accès au micro et à la reconnaissance vocale. Si vous les avez désactivées, allez dans Réglages > Shimwise pour les activer.
• Tout ce dont Shimwise n’est pas certaine est signalé à l’écran de révision. Vérifiez les éléments signalés avant d’envoyer.

Comment un client résout un contrat

Les clients peuvent résoudre le contrat pendant le délai de réflexion applicable dans l’État ou la province où se trouve la propriété :

• avec le lien Résoudre ce contrat sur la page de leur soumission, avant la date limite indiquée, ou
• en suivant les instructions de l’avis de résolution joint au contrat signé.

Shimwise avise immédiatement l’entrepreneur. L’entrepreneur rembourse ensuite tout acompte dans le délai exigé par la loi. Pour en savoir plus, consultez les renseignements pour les clients.

Remboursements

Les remboursements d’abonnement sont gérés par Apple, et les remboursements d’acompte, par l’entrepreneur. Consultez la page Remboursements.