Remboursements
Il y a deux types de sommes dans Shimwise, et les remboursements fonctionnent différemment pour chacun.
Abonnements Shimwise Pro
Shimwise Pro s’achète dans l’App Store ; c’est donc Apple qui traite le paiement et qui décide des remboursements. Nous ne pouvons pas nous-mêmes émettre ni annuler des frais de l’App Store.
- Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple.
- Choisissez Demander un remboursement, indiquez un motif et sélectionnez les frais de Shimwise.
- Apple vous fera part de sa décision, habituellement en quelques jours.
Pour éviter les frais futurs, annulez l’abonnement dans les réglages de votre compte Apple (voyez comment annuler). L’annulation ne rembourse pas la période en cours, mais Pro reste actif jusqu’à la fin de celle-ci. Si quelque chose ne fonctionnait pas dans l’application, écrivez aussi à zak.support12@gmail.com ; nous vous aiderons à régler la situation.
Acomptes et paiements de factures
Les acomptes et les paiements de factures sont versés par les clients directement dans le propre compte Stripe de l’entrepreneur. Shimwise ne reçoit ni ne détient cet argent ; les remboursements se règlent donc entre le client et l’entrepreneur.
- Résolution pendant le délai de réflexion. Si un client résout le contrat pendant le délai qui s’applique dans l’État ou la province où se trouve la propriété, l’entrepreneur doit rembourser l’acompte dans le délai fixé par la loi (par exemple, dans les 10 jours ouvrables selon les règles fédérales américaines). L’avis de résolution joint au contrat signé donne les détails.
- Autres remboursements. Tout autre remboursement dépend du contrat et de la loi de l’endroit où les travaux sont effectués.
- Pour les entrepreneurs. Effectuez les remboursements à partir de votre tableau de bord Stripe. Les règles de Stripe sur le remboursement des frais de traitement s’appliquent.
- Pour les clients. Communiquez d’abord avec l’entrepreneur. Si cela ne règle pas la situation, vous pouvez communiquer avec l’émetteur de votre carte ou votre institution financière, ou avec l’organisme de protection du consommateur de votre région.